新華社12月9日消息，電子商務(wù)和新零售的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大變革，零售市場加速向多場景融合時(shí)代轉(zhuǎn)變。專家認(rèn)為，消費(fèi)者不再滿足于單一消費(fèi)場景，線上線下相結(jié)合的一體化全渠道消費(fèi)體驗(yàn)成為零售業(yè)趨勢，也將驅(qū)動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

麥肯錫全球研究院近日發(fā)布報(bào)告指出，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗(yàn)。在消費(fèi)與零售行業(yè)，高達(dá)85%中國消費(fèi)者已成為全渠道購物者，對(duì)購物體驗(yàn)的期望水漲船高。品牌商和零售企業(yè)應(yīng)注重打造全渠道體驗(yàn)。

與以往相比，消費(fèi)習(xí)慣正在改變，消費(fèi)場景日益多元和分散。對(duì)消費(fèi)者來說，實(shí)體店不再是唯一購物場景，當(dāng)前出現(xiàn)越來越多的購物終端，電腦、手機(jī)、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等，都成為購物界面。消費(fèi)者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。